7月10日，《中國青年報》報道“河南省鹿邑縣一所農(nóng)村學校在修建學生宿舍時遇到問題水泥，水泥廠家是山東省棗莊市鵬源建材有限公司”一事。

7月26日，央視新聞“經(jīng)濟半小時”追蹤報道問題水泥生產(chǎn)銷售渠道和監(jiān)管問題。節(jié)目中，棗莊市臺兒莊區(qū)市場監(jiān)督管理局一干部面對記者的采訪時，做出了“只張嘴不出聲”，在鏡頭前“表演啞語”的舉動，將輿情再次點燃，并引發(fā)批評。輿論普遍認為這名干部“失語就是失職”，質(zhì)疑其“故意遮掩”。

7月28日，臺兒莊區(qū)政府相關(guān)負責人在發(fā)布會上回應(yīng)稱，已對“啞語干部”提出嚴肅的批評教育。同時表示鵬源公司涉嫌生產(chǎn)銷售不合格水泥，區(qū)市場監(jiān)管局已將案件移交區(qū)公安分局，并已開展立案調(diào)查。兩名主要當事人已被控制。隨后，臺兒莊區(qū)政府官網(wǎng)發(fā)布公告，對“啞語干部”停職檢查。

輿情研究顯示，面對主流媒體監(jiān)督報道，各級干部如何增強同媒體打交道的能力，善于運用媒體進行工作，成為當今必須面對的課題。

借力媒體助推輿情處置

習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出：“領(lǐng)導干部要增強同媒體打交道的能力，善于運用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作?！鄙羁汤斫饪倳浿v話內(nèi)涵，對輿情事件應(yīng)急處置與輿論引導工作具有重要意義。

首先，增強同媒體打交道的能力，并通過媒體積極開展輿情回應(yīng)與輿論引導工作，是新時代各級干部的一項重要技能。

一方面，當前全媒體時代，突發(fā)輿情事件發(fā)生后，輿情傳播速度快、影響范圍廣、關(guān)注者眾，公眾更渴望獲得相關(guān)部門處置情況的權(quán)威信息。加強與媒體打交道的能力，運用媒體發(fā)聲引領(lǐng)輿論，已成為社會治理的重要方式。此外，即將來到的5G時代，視頻直播傳播將成為常態(tài)，面對輿情風波，各級干部可能經(jīng)常會在鏡頭前接受采訪、發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切，這就對媒介素養(yǎng)提出了更高要求。

另一方面，當前改革進入深水期，凡改革措施和涉及群眾切身利益、容易引起社會關(guān)注的各類行政行為，都需要利用媒體進行宣傳與解讀，確保內(nèi)涵透明、信號清晰，為促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

其次，各級干部面對媒體監(jiān)督報道態(tài)度不端或方式不當，不僅不利于推動實際問題解決，而且容易折損公信力，釀成次生輿情。

個別干部對媒體監(jiān)督報道采取“瞞、騙、捂”等舉措，或者存在“等一等、拖一拖熱點就會過去”等錯誤理念，無疑會增加媒體及民眾的不滿甚至不信任，陷入信任危機，不利于輿情的降溫與平息?！?/p>

2018年11月，《財新》周刊刊發(fā)記者《泉州酒店驚魂記》一文稱，她赴福建泉州采訪碳九泄漏一事期間，幾乎全程都有當?shù)夭幻魃矸莸娜藛T跟蹤。而當?shù)毓賳T先是不接受正式采訪，后又私下要約她“聊聊”。該記者拒絕離開泉州后，半夜有4名身著警服的人員直接刷卡闖入她的房間，查驗身份證，搜查衛(wèi)生間和窗臺，一番“例行檢查”才離開。該文使輿論關(guān)注焦點從突發(fā)公共事件本身向多點發(fā)生轉(zhuǎn)移，造成輿情再次升級。11月20日，泉州公安局道歉稱，當?shù)貓?zhí)法人員存在工作方法簡單、執(zhí)法不當?shù)男袨?，并對相關(guān)人員作出檢討和停職的決定。

最后，“與媒為善”也是輿情事件處理與輿論引導工作的重要法則。

各級干部在處理突發(fā)事件時，遇到媒體登門、致電不要推諉、冷漠、躲避、刁難、恐嚇等情況。如果媒體報道立場中立，僅是標題、地名、數(shù)字等細節(jié)與事實稍有出入，可通過適當?shù)那溃蛎襟w記者誠懇提醒，以求更正，盡量“冷處理”。

2018年11月，多家新聞媒體報道，西安高新區(qū)國企西安高新控股有限公司法人、董事長兼總經(jīng)理由1984年出生的李某擔任，兩位新任董事均為95后。當晚，“95后出任千億國企董事”在新浪微博平臺即成為熱議話題。輿論主要對新任董事職位的三名80、90后任職人員的社會背景產(chǎn)生質(zhì)疑。對此，有媒體采訪西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會辦公室，西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)財政局和人事局，均未對此作出任何回應(yīng)。可見，相關(guān)部門主動放棄了一個通過媒體回應(yīng)關(guān)切、澄清事實的機會，不利于輿情風波的消解。倘若以積極開放的姿態(tài)與媒體溝通，主動引導輿論，或者在記者發(fā)稿前及時聯(lián)系，則可能最大限度減少這場輿論風波的影響。

媒體是涉事部門重要幫手

研究顯示，在輿情風波中，各級干部以坦誠相待的態(tài)度、堅持信息公開的原則面對媒體發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，是輿情處置中“代價最小、效果最好”的方式。

首先，主流媒體具有強大傳播力、引導力、影響力、公信力，能迅速搶占信息高地，引導輿論走向，對于相關(guān)部門解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾等具有重要作用。

2018年8月27日晚，江蘇省昆山市發(fā)生一起因交通糾紛引發(fā)的持刀砍人案件，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。一些網(wǎng)民根據(jù)死者劉某某“犯罪前科”“多處文身”等，呼吁徹查其背后是否存在黑惡勢力，由此曾衍生出一些謠言。對此，昆山相關(guān)部門通過媒體受訪等多種方式主動及時辟謠，有效遏制“涉黑”等次生輿情的蔓延。例如，網(wǎng)傳劉某某曾是“天安社”的成員。對此，昆山公安接受采訪時表示，被害人劉某某并不像部分網(wǎng)民猜測，背后存在“強大的黑社會關(guān)系”。

此外，主流媒體可以有針對性回復公眾對突發(fā)輿情事件的困惑和質(zhì)疑，是涉事部門與公眾溝通的橋梁和紐帶。全媒體時代，社交媒體的普及，輿情傳播從“我說你聽”變?yōu)椤叭巳硕加宣溈孙L”，社會各階層都可借助移動互聯(lián)網(wǎng)表達意見訴求。因此，即使對媒體監(jiān)督報道敷衍，公眾的質(zhì)疑仍然存在于輿論場。而主流媒體監(jiān)督報道能有效回應(yīng)輿論關(guān)切，幫助還原事件真相，也有利于推進事件的解決，贏得群眾理解和支持。

2016年四川廣元沉船事故后，《新華每日電訊》推出題為《四問廣元翻船：人禍還是意外？》的報道，從船是如何翻的、事發(fā)時天氣如何、安全措施是否到位、救援進展如何四個方面，對公眾最關(guān)注的焦點問題進行答疑解惑。文章被主流媒體刊登后，不僅解答了部分關(guān)于翻沉的疑問，也在很大限度上壓縮了流言形成的空間，引導效果顯著。

同媒體打交道的方法

輿情事件中，各級干部首先在思想上，不要把媒體當對手，而要當幫手。

“防火防盜防記者”，這句順口溜曾經(jīng)在網(wǎng)上流傳，反映出個別地方、部門對媒體高度警覺，遇到事情首先想到的是“捂蓋子”，不能正確看待媒體采訪和監(jiān)督的理念偏差。主流媒體是黨和人民的喉舌，媒體輿論監(jiān)督代表黨和廣大人民的利益，只有從這個方面認識問題，才能真正理解跟媒體做朋友、學會與媒體打交道的深意。

其次，實踐中，不能視媒體為負面推手，而要敢于直面媒體，發(fā)揮其傳播能手作用。

突發(fā)輿情事件發(fā)生后要善于用好媒體，傳遞于我有利的客觀信息。如新聞發(fā)布會，是向社會傳播信息的一個主要方式，各級干部特別是涉事部門“一把手”應(yīng)第一時間發(fā)聲，履行好信息發(fā)布、權(quán)威定調(diào)、引導預期等職責，敢于發(fā)聲，權(quán)威發(fā)布，及時回應(yīng)媒體及公眾關(guān)切點、質(zhì)疑點。與此同時，也應(yīng)重點發(fā)揮媒體的幫手作用，如制定合理的媒體報道規(guī)則，及時通過媒體報道公開信息來獲得主動。發(fā)揮不同渠道功效，分類披露信息，分眾給料。

最后，提高各級干部的新聞素養(yǎng)不可或缺。

個別干部由于缺乏必要的應(yīng)對技巧和經(jīng)驗，在面對媒體監(jiān)督報道時可能不知所措，處理失當，引發(fā)輿情風波。對此，平時應(yīng)加強學習與培訓，切實提高語言表達能力。同時，完善宣傳通氣會、新聞發(fā)言人等制度，勤于同媒體交往。在面對媒體監(jiān)督報道時，各級干部要遵循實事求是與坦誠公布的原則，正確對待。