荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者曾紅丹）12月1日上午，廣州地鐵十一號線沙河地鐵站施工區(qū)域出現(xiàn)路面塌陷，一輛清污車和一輛電動單車掉落其中，造成3人失蹤。當晚，廣州地鐵發(fā)布致歉通告稱，地鐵隧道內(nèi)施工人員已全部安全撤離，無傷亡和失蹤，下一步將不遺余力地配合做好現(xiàn)場救援工作和后續(xù)調(diào)查。

隨后，地鐵方面用混泥土、土方等材料對邊坡進行加固，同時設(shè)立了鋼護筒作為救援通道，向地下深挖搜尋失蹤人員。這種救援方式獲得土木專家的認可，然而卻遭到被困人員家屬質(zhì)疑。對此，廣州市人民政府舉行新聞通氣會回應(yīng)稱，回填措施是為了避免二次事故，為救援創(chuàng)造條件，回填后將不惜一切代價搜救被困人員。

截至目前，相關(guān)部門已投入各類救援人員1100多人，但被困人員還未救出。

輿論觀點

質(zhì)疑救援措施不當，坑洞回填過早。被困人員還未救出，救援隊便快速回填坑洞，被困人員家屬質(zhì)疑這種救援措施是舍棄了坑里的人，大多數(shù)網(wǎng)民也表示不解。更有網(wǎng)民認為，坑洞回填后，被困人員生還機會將更加渺茫。

地鐵施工造成的塌陷事故本可以避免。有輿論認為，廣州市已發(fā)生過多起塌陷事故，若施工前對城市塌方隱患進行治理，將預(yù)防工作做到位，本可以避免坍塌事故的發(fā)生。另有觀點認為，一般情況下是地下先出狀況再引發(fā)地面塌陷，此事故中地鐵隧道工人無傷亡，說明隧道內(nèi)出現(xiàn)塌陷征兆時，未及時向地面預(yù)警。

救援之后也需徹查事故原因?！缎戮﹫蟆吩u論稱，地陷到底是因不可控因素還是出現(xiàn)人為因素，抑或兼而有之，期待相關(guān)方面用客觀公正的調(diào)查結(jié)論回應(yīng)輿論關(guān)切。如果最終的調(diào)查結(jié)果顯示有人禍因素，那就要嚴厲追究相關(guān)人員的責任，讓其付出失職失責的應(yīng)有代價。

分析師點評

廣州地陷事故備受各方輿論關(guān)注。一是關(guān)注地陷救援進展，二是關(guān)注地陷原因，三是關(guān)注救援措施是否得當。針對網(wǎng)民的種種疑惑，廣州市政府先后召開兩次新聞通氣會，及時公開救援進展和救援措施，針對性地對網(wǎng)民的質(zhì)疑進行了回應(yīng)。這種做法滿足了公眾的信息需求，也使得信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)始終掌握在自己手中。此外，生命至上的救援態(tài)度，不計成本的救援投入，也讓公眾看到了政府部門的作為和擔當，對輿情的平息起到了相當重要的作用。

廣州地鐵方采取的措施也可圈可點：一是第一時間通過官方微博公布塌陷信息，開誠布公的做法贏得公眾好感；二是持續(xù)更新地陷搶險救援進展，有效地避免了謠言滋生；三是及時致歉，良好的認錯態(tài)度在一定程度上緩解了輿論壓力；四是持續(xù)動態(tài)監(jiān)測周邊水、電、氣、通信及房屋、道路、橋梁的安全，在防止次生事故發(fā)生的同時，也有效的防止了次生輿情的發(fā)生。

實際上，地陷事故發(fā)生讓職能部門和廣州地鐵面臨著三重輿情風險：首先是鉤沉風險。近年來，廣州因修建地鐵而頻發(fā)地陷事故：2013年1月，廣州荔灣區(qū)康王南路地鐵施工發(fā)生坍塌；2014年2月，廣州先烈中路同一地段連發(fā)兩次地陷；2015年5月，廣州白云區(qū)地鐵8號線北延線發(fā)生地陷……因此，此次事故中，若廣州地鐵方?jīng)]有及時道歉并持續(xù)跟蹤救援進展，過往的地陷事故可能再一次被拉回公眾視野，使廣州地鐵集團再次陷入輿論漩渦。其次是形象損傷風險。廣州地鐵一直以來以“快”聞名，在全國地鐵城市中排名靠前。此次輿情事故若處理不當，不僅會損傷廣州地鐵形象，也會阻礙廣州地鐵將來的建設(shè)和發(fā)展。最后是泛化風險。若相關(guān)部門未能及時回應(yīng)輿論焦點，不排除輿論泛化性質(zhì)疑施工設(shè)計不合理，監(jiān)管工作不到位，救援措施不得力，從而損害政府部門公信力，破壞廣州的城市形象。

從目前的輿情發(fā)酵的形勢看，災(zāi)難發(fā)生后，廣州市相關(guān)部門及廣州地鐵合力采取的一系列措施，一定程度上有效規(guī)避了可能發(fā)生的輿情風險，獲得輿論肯定。然而，此次輿情處置也并非十全十美，網(wǎng)民對救援措施是否得當仍然存在爭議，先填坑再施救的做法雖然是經(jīng)土木專家認可的專業(yè)做法，但這一做法應(yīng)該先行向公眾解釋清楚，取得被困人員家屬的理解，同時避免引發(fā)網(wǎng)友誤解。政府部門請出專家給出專業(yè)解釋的同時，還應(yīng)注意，在解釋專業(yè)救援措施時如何表述得更加通俗易懂，讓公眾盡快理解其正確性和必要性，才能更好地獲得輿論支持。