荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 熊露娟）2019年10月30日，丹陽人民法院對北京錘子數(shù)碼科技有限公司及羅永浩實施限制消費令，限制其購買不動產(chǎn)、旅游、度假、乘坐G字頭動車組列車等高消費行為。11月3日19時38分，羅永浩針對此事在新浪微博平臺發(fā)布長微博《一個“老賴”CEO的自白》，稱公司在過去10個月已經(jīng)還掉3億元債務(wù)，自己也以各種方式籌款幫助公司還了其中的數(shù)千萬，還會繼續(xù)努力，在未來一段時期把全部債務(wù)還完。即便公司因不可抗力被關(guān)閉，也會靠“賣藝”把債還完。

一時間，#羅永浩被限制消費#、#羅永浩被列為老賴#、#羅永浩回應(yīng)被列入老賴名單#等話題登上微博熱搜，網(wǎng)民也紛紛加入話題討論中來。截至目前，該文章獲得3.3萬次轉(zhuǎn)發(fā)，1.2萬條評論，11.7次點贊。從曾經(jīng)風(fēng)光一時的“老羅”到如今的“老賴”，悲情“英雄”的故事令人唏噓不已。羅永浩通過發(fā)布微博長文，贏得了一大波“同情票”，鼓勵、支持等正面聲量占據(jù)輿論主導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了此前一邊倒抱怨、吐槽的不利局面。

【輿論關(guān)注】

對于羅永浩此番回應(yīng)，輿論場呈現(xiàn)出觀點多元化傾向。

一是稱贊老羅有擔(dān)當(dāng)、有良心。@朱大評測 表示“這幫創(chuàng)業(yè)者，像瘋子一樣勇敢前行。他們不需要加油，只需要鼓掌。即使由于生活所迫，做了一個‘老賴’，他們也是那種憋著勁要還你錢的那種?！盄秋葉 感慨“我原來就猜老羅在努力還債，很多動作不像老羅，像給債務(wù)逼的，但老羅起碼在努力還債，不是賴債?！?/p>

二是支持老羅，為其加油鼓勁。@大白來 表示“老羅加油，不敢想象扛著幾個億的債務(wù)是什么感覺……但是，必須堅強下去，以后會好起來的?！盄朱大評測 稱“我們還在做錘子科技的專賣店，一家被無數(shù)人說過‘錘子倒閉了’‘錘子還能有專賣店’，堅強地活下去。信你，老羅?！?/p>

三是認為老羅在“賣慘博同情”。@阿卜教授 指出“一個真正有責(zé)任感的人，應(yīng)該踏踏實實地解決問題，而不是拖不下去后，開始在微博上裝受害者、裝悲劇英雄。”

四是關(guān)注幣圈邀請羅永浩加盟。@Esports海濤 表示“羅永浩發(fā)文之后，五六個幣圈的人出來要招攬羅永浩……說實話，羅永浩沒去炒幣絕對是一大失策?！?/p>

在羅永浩回應(yīng)之前，輿論對其可能或多或少帶有嘲諷、調(diào)侃之意；而在長文回應(yīng)之后，各路媒體、網(wǎng)絡(luò)大V、普通網(wǎng)民等將關(guān)注點轉(zhuǎn)移至“老賴”“債務(wù)”方面。有律師在微博公開普法，強調(diào)“羅永浩并不是‘老賴’，老賴是老賴，限高是限高，兩碼事”，對此羅永浩轉(zhuǎn)評該微博表示“感謝普法”。不難看出，在羅永浩本人親自回應(yīng)后，輿論關(guān)注點已然發(fā)生變化，“太君”“羅軍”等貶義詞越來越少，取而代之的是“老羅”“體面”“擔(dān)當(dāng)”等各式稱贊和鼓勵，其“自白”微博的第一條熱評“所以，請一定成功，好嗎”更是收獲1.4萬點贊。

【經(jīng)驗啟示】

在欠債還錢的樸素價值觀和法院依法裁決的雙重背景下，羅永浩通過一篇“自白”及時扭轉(zhuǎn)個人及企業(yè)此前面臨的輿論危機，使得輿論焦點實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，通過此事得出以下經(jīng)驗：

一是尊重事實、坦誠溝通。對于深陷危機風(fēng)波的企業(yè)而言，致命的問題在于失信于民，一旦企業(yè)在媒體和公眾面前弄虛作假、封鎖消息，往往會加重危機的負面影響，最終給企業(yè)造成不可估量的損失。羅永浩此次回應(yīng)始終堅持實事求是，承認自己是“老賴”，不回避問題，向公眾表現(xiàn)出充分的坦誠，充分體現(xiàn)企業(yè)及個人的社會責(zé)任感，從而獲得更多公眾的理解與支持。

二是表達歉意、承擔(dān)責(zé)任。在企業(yè)危機爆發(fā)后，公眾關(guān)注焦點往往集中在利益層面。一些目光短淺的企業(yè)在危機管理中往往會忽視公眾利益，但有責(zé)任感的企業(yè)寧愿犧牲短暫利益贏得良好的社會聲譽，維護企業(yè)品牌形象。從羅永浩未申請企業(yè)破產(chǎn)清算之舉可以看出其責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為了債權(quán)方、投資人、企業(yè)員工等各方的利益，羅永浩表示，再不濟就“賣藝”還債，此番表態(tài)加深了“粉絲們”對其“悲情英雄”形象的認可。

三是直奔主題、回應(yīng)關(guān)切。不少企業(yè)在應(yīng)對危機時，往往陷入重點不突出、主題不明確以及粉飾太平說套話的誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)聲譽和形象再次受損。羅永浩此番回應(yīng)則是完美地避開了以上誤區(qū)，其開門見山主動承認錘子科技所面臨的危機以及負債情況，同時對輿論普遍關(guān)注的3億欠債金額也作出了承諾和表態(tài)，使得原本一邊倒的負面輿情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，收獲了不少網(wǎng)民支持票。