2019年初，上海華東政法大學(xué)大三學(xué)生王某攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂園時(shí)被園方工作人員翻包檢查，并加以阻攔。王某認(rèn)為園方制定的規(guī)則不合法，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，將上海迪士尼樂園告上了法庭。8月11日，上海迪士尼樂園的管理方上海迪士尼度假區(qū)回應(yīng)表示，關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國的大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果游客自己攜帶食品飲料，可以在園外的休息區(qū)域享用。

如此“禁止”，網(wǎng)民怎么看？

隨著事件不斷發(fā)酵，#上海迪士尼禁止自帶飲食被告##上海迪士尼回應(yīng)禁止自帶飲食##上海迪士尼翻包現(xiàn)象##人民網(wǎng)四問上海迪士尼#等話題登上微博熱搜。數(shù)據(jù)顯示，微博熱搜話題#上海迪士尼禁止自帶飲食被告#閱讀量已累積達(dá)到6.3億次，討論量達(dá)6萬次。

通過梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民對(duì)上海迪士尼禁止自帶飲食相關(guān)事件的觀點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：翻包違法，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益；認(rèn)為與亞洲其他主題樂園一致并不代表就是正確的，迪士尼不應(yīng)該差別對(duì)待；迪士尼樂園內(nèi)餐飲禁止自帶食品，屬于霸王條款。雖然反對(duì)聲音占據(jù)了網(wǎng)民中的大多數(shù)，但也不乏支持的聲音。有網(wǎng)民對(duì)游樂園禁止自帶飲食表示理解，認(rèn)為此舉可能會(huì)影響園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，降低游客的游覽體驗(yàn)。

媒體都聚焦哪里?

禁止自帶食物侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)等媒體報(bào)道表示，上海迪士尼禁止消費(fèi)者把食物帶入園區(qū)，是一種限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)的表現(xiàn)。中國青年報(bào)客戶端文章《上海迪士尼禁止自帶飲食，被華政大學(xué)生告了》表示，禁止帶食物入園是霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。同時(shí)，上海迪士尼樂園的行為涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等一些條款。

“搜包”行為侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。《光明日?qǐng)?bào)》指出，為了防止自帶食物而對(duì)游客搜包檢查，已然侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私。搜查即便是司法機(jī)關(guān)也需按照司法程序執(zhí)行，迪士尼工作人員不具備此權(quán)力。同樣，澎湃新聞報(bào)道指出，上海迪士尼為了防止自帶食物而對(duì)游客搜包檢查，侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。這種檢查是基于法律的授權(quán)才可以做，迪士尼樂園作為商業(yè)企業(yè)，不能有任何超出法律以外的權(quán)力。

拒絕“雙標(biāo)”，與其他主題樂園一致并不代表合法?！侗本┥虉?bào)》指出，在業(yè)內(nèi)看來，上海迪士尼以食品安全、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等理由，在一定程度上限制自帶飲食可以理解，但如果在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定源頭就與其他迪士尼樂園存在明顯“雙標(biāo)”行為，規(guī)則的合理性有待商榷?！侗本┤?qǐng)?bào)》明確指出，“亞洲一致”的說法不構(gòu)成禁帶的合法性依據(jù)，反倒引發(fā)“歐美帶得，亞洲就帶不得”的質(zhì)疑。

尊重游客，提升游客體驗(yàn)感和滿意度才是經(jīng)營王道?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》在《主題樂園管理不可“一刀切”》一文中指出，景區(qū)要從游客角度出發(fā)，對(duì)游客隨身攜帶的飲食，本著合情合理合法的原則妥善處理；另一方面，要保證游客在游玩時(shí)的基本需求，飲食上應(yīng)提供品種豐富、價(jià)格合理的食物以供選擇，娛樂上也應(yīng)提供豐富多彩、創(chuàng)意十足的游玩項(xiàng)目。

上海迪士尼入園，有點(diǎn)難

無獨(dú)有偶，2018年暑期，廣東省高院法官劉某帶10歲女兒到上海迪士尼樂園游玩，卻因女兒身高超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（1.4米）被要求補(bǔ)買門票。劉某認(rèn)為，迪士尼樂園在兒童票購票上實(shí)行境內(nèi)外“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，將上海迪士尼樂園訴至法院。目前，此案并未審結(jié)。根據(jù)《羊城晚報(bào)》等媒體報(bào)道，劉某希望通過法律手段引起社會(huì)的關(guān)注，推動(dòng)對(duì)青少年兒童權(quán)益的保護(hù)。透過一系列的事情，上海迪士尼度假區(qū)的某些規(guī)則將游客“擋在門外”。

迪士尼樂園是否存在“雙標(biāo)”？

注：資料來自迪士尼樂園入園須知

此外，全球6座迪士尼官方入園須知上均標(biāo)明，游客入園需要配合安全檢查。游客配合游樂園工作無可厚非，但反觀上海迪士尼強(qiáng)制翻包，涉嫌侵犯隱私的行為，引發(fā)諸多不滿。人民網(wǎng)在《四問上海迪士尼：翻包、“雙標(biāo)”，憑什么？！》的文章中，向上海迪士尼一連發(fā)問，矛頭直指“雙標(biāo)”及翻包侵權(quán)問題，并希望有關(guān)部門出臺(tái)監(jiān)管規(guī)定，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

做有溫度的游樂園

據(jù)中國網(wǎng)等媒體報(bào)道，2017年11月份起，上海迪士尼禁止游客外帶食品入園。在此之前，游客可以攜帶密封的或有原始包裝等食品進(jìn)園。時(shí)至今日，上海迪士尼樂園“禁止攜帶食物入園”、“入園需翻包檢查”等規(guī)定仍飽受消費(fèi)者爭議。面對(duì)明文規(guī)定與人性化服務(wù)兩個(gè)問題，迪士尼樂園在國外是如何抉擇的呢？人民網(wǎng)文章《國外迪士尼讓不讓帶食品入園？》給出他們?nèi)诵曰淖龇ǎ?/p>

上海迪士尼度假區(qū)不妨學(xué)習(xí)其他幾座迪士尼樂園的人性化做法，尊重東方消費(fèi)者的權(quán)益。人民網(wǎng)評(píng)論文章《迪士尼 你最應(yīng)該考慮的是消費(fèi)者權(quán)益》指出，一個(gè)全球知名的企業(yè)，不是追求更好地尊重消費(fèi)者權(quán)益，而是高舉比爛大旗，讓人遺憾。面對(duì)民意，上海迪士尼需要自我反思，不要站在消費(fèi)者權(quán)益的對(duì)立面。真正的夢幻樂園，應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，尋求更好的共贏之道，做有溫度的游樂園，讓游客在上海迪士尼實(shí)現(xiàn)自己的童話夢。

此外，上海迪士尼樂園此次暴露出來的問題，值得業(yè)界深思。相關(guān)企業(yè)在尊重消費(fèi)者合法權(quán)益上，不容觸碰底線。有溫度的管理，方能贏得更高的口碑，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。