荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 程波 楊潔）“只需填這一張表就辦完了，不需要再等了，也不用其他手續(xù)?！币寻徇w至外地居住的王女士來(lái)到武漢市青山區(qū)鋼都花園街道政務(wù)服務(wù)中心人社窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)道，高效的辦事效率，讓她省心不少。

近年來(lái)，青山區(qū)鋼都花園街道政務(wù)服務(wù)中心牢牢把握“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，以“高效辦成一件事”為抓手，積極推進(jìn)“放管服”改革工作，通過(guò)宣傳政策、志愿服務(wù)、幫辦代辦等暖心服務(wù)，持續(xù)提升大廳窗口服務(wù)水平，得到了群眾普遍認(rèn)可。

便民政策宣講志愿服務(wù)活動(dòng)

政策宣講，將政策送到群眾“家門(mén)口”

為普及政務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”要求，近日，鋼都花園街道政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合園林社區(qū)開(kāi)展便民政策宣講志愿服務(wù)活動(dòng)，將醫(yī)保業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、房屋租賃登記備案、退役軍人等8項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行宣講，工作人員通過(guò)發(fā)放各項(xiàng)高頻事項(xiàng)宣傳資料，積極向群眾講解社會(huì)保障、退役軍人優(yōu)惠項(xiàng)目，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)等政策，提升群眾知曉度和政策影響力。

“孩子在外地上班，要我過(guò)去一起住，我還擔(dān)心過(guò)去之后萬(wàn)一有個(gè)頭疼腦熱，看病用不了武漢醫(yī)保。今天政務(wù)服務(wù)中心的同志一講，對(duì)我?guī)椭艽螅靼琢苏?，我就能享受異地就醫(yī)帶來(lái)的便捷了！”居民孫阿姨連連稱贊。

網(wǎng)上辦理 將便捷送到群眾“指尖上”

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，推動(dòng)社保、醫(yī)保、生育服務(wù)、工商等更多事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。鋼都花園街道政務(wù)服務(wù)中心專門(mén)設(shè)置“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，配備電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)施設(shè)備，并安裝政務(wù)網(wǎng)，給辦事群眾提供一站式政務(wù)服務(wù)環(huán)境。工作人員每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，聽(tīng)取群眾網(wǎng)辦體驗(yàn)感受、意見(jiàn)建議等，并定期研究解決“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”工作推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題。

同時(shí)，成立懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的幫辦代辦專業(yè)隊(duì)伍，積極引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的群眾優(yōu)先選擇網(wǎng)上辦理方式，提供全流程業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)填報(bào)等服務(wù)，讓群眾現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“不見(jiàn)面”“零跑腿”全程電子化審批便捷服務(wù)。

志愿服務(wù) 將溫暖送到群眾“心窩里”

為解決辦事群眾急難事，便民服務(wù)中心常態(tài)設(shè)置便民服務(wù)志愿崗，重點(diǎn)解決居民辦事服務(wù)中前置、應(yīng)急、幫困等服務(wù)需求，通過(guò)做實(shí)做細(xì)老、老、弱、病、孕、殘等特殊群眾的服務(wù)工作和為辦事群眾提供信息咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置等多項(xiàng)便民暖心服務(wù)，減少群眾在大廳辦事“轉(zhuǎn)圈子”現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變過(guò)去“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良形象，全力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、貼心”服務(wù)環(huán)境。

“麻煩你快幫我看一下，我的錢(qián)怎么突然被扣走了”。劉爹爹走進(jìn)鋼都花園街道政務(wù)服務(wù)中心著急的說(shuō)道。志愿崗工作人員忙上前查詢扣費(fèi)源頭，原來(lái)，劉爹爹在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)選擇了“先用后付”功能，半個(gè)月之前購(gòu)買(mǎi)的商品到現(xiàn)在才進(jìn)行扣費(fèi)。工作人員解釋扣費(fèi)原因后提醒他在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要增強(qiáng)防范意識(shí)。

“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物我也想要嘗試一下，但孩子們都不在身邊，有了疑問(wèn)又不知道怎么解決，擔(dān)心被騙了錢(qián)心里慌得很，謝謝你的耐心講解”。劉爹爹開(kāi)心的說(shuō)道。

群眾的感受，直接純粹，是最生動(dòng)的鞭策。下一步，鋼都花園街道將持續(xù)做好政務(wù)便民服務(wù)，在抓常抓細(xì)上下功夫，進(jìn)一步消除“痛點(diǎn)”、疏通“堵點(diǎn)”、攻克“難點(diǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)便民“零距離”、服務(wù)“暖人心”。