荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王有茂）來到位于通山縣行政服務中心的公安窗口，寬敞明亮的辦證大廳、便捷的證件自助辦理一體機、規(guī)范統(tǒng)一的藏藍色制服，耐心細致的業(yè)務解釋，微笑服務讓前來辦理業(yè)務的群眾辦事順暢、心情舒暢，這里就是通山縣公安局政務服務行政許可公安窗口。

公安政務服務窗口業(yè)務主要包括治安、戶籍、交警、網(wǎng)安、禁毒、出入境、東西城派出所等行政審批服務。窗口現(xiàn)有民（輔）警28人，年度辦理各類公安行政服務事項近10萬余人次，日均接待群眾400余人次。

近年來，行政服務中心公安窗口民警進一步增強服務意識、創(chuàng)新服務方式、提高服務水平，變被動服務為主動服務、變簡單服務為優(yōu)質(zhì)服務、變事后服務為全程服務，勇當服務發(fā)展的金牌“店小二”，努力為通山縣高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。

持續(xù)深化改革，打造便民利企優(yōu)質(zhì)服務窗口

新生兒辦證過程

“多虧了有新生兒落戶‘一事聯(lián)辦’窗口，不用跑腿，我們只在公安窗口填了一張申請表，就把孩子落戶、民族成分、醫(yī)保、社保等一次性辦好了，真是省了不少事?！笔忻窭钕壬?月6日提交的新生兒落戶申請，社?？ù稳站椭谱魍瓿刹⒓某?，高效的辦事效率讓他贊不絕口。

由縣公安局行政許可科牽頭實施的新生兒落戶“一事聯(lián)辦”工作，群眾只需通過一體化政務服務平臺傳送掃描資料，完成孩子的戶口落戶、醫(yī)保參保登記和社?？ㄞk理。服務解決了新生兒辦證過程中家長東奔西跑、材料反復提交、費時又費力的問題，得到了新生兒家屬一致好評。

“只要填寫一份申請表，跑一次在一個窗口就可以辦理死亡人口戶口注銷、死亡人口配偶婚姻狀況更改、死亡人員喪葬補助金和撫恤金申領、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險注銷等8項業(yè)務，節(jié)省了我們不少時間和精力?！苯眨谕ㄉ娇h行政服務中心公安窗口處理完病故親屬“居民身故一件事”的阮女士說。

本來是悲傷的事，如果還要填那么多表，找那么多證明，繁瑣的程序會讓前來辦事的群眾心里堵得慌?！熬用裆砉室患隆币皇侣?lián)辦改革是該局實行的又一便民舉措，讓“傷心事”辦得寬心暖心。

“以前辦旅館業(yè)許可證要跑9個部門，現(xiàn)在只需一個部門就辦好全部9個手續(xù)，而且只用了半個小時，真是太便利了！”18日上午，通山縣九宮“竹林下”民宿業(yè)主唐先生，到縣行政服務中心公安窗口準備辦理相關審批證照。民警了解情況后，指導唐先生用身份證號碼在“湖北政務網(wǎng)”上實名注冊，同時在“一業(yè)一證”（即一個行業(yè)一個證件）主題上填寫相關電子表格，接著通過“湖北網(wǎng)上公安局綜合審批系統(tǒng)”預審、辦理。最后，僅用半個小時就拿到《旅館行業(yè)綜合許可證》。

通山縣公安局行政許可科持續(xù)深入推進“放管服”改革，先后實現(xiàn)異地身份證辦理“零門檻”、新開辦企業(yè)公章刻制“零收費”、臨時身份證辦理“零跑路”、戶籍業(yè)務“零復印”的“四零”舉措，實現(xiàn)從新生兒出生、結婚生育、安家落戶、身后事等方面開展全生命周期的“一事聯(lián)辦”一站式辦理、一體化服務。以群眾實實在在的獲得感和滿意度檢驗“清減降放”工作成效，以優(yōu)質(zhì)高效政務服務助推營商環(huán)境再優(yōu)化，賦能經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

持續(xù)開展特色服務，打造愛民為民暖心服務窗口

“五一”期間，為進一步滿足外出務工、就學、就業(yè)等返鄉(xiāng)探親人員辦理戶籍、身份證業(yè)務的需求，治安（戶政）窗口及各派出所戶籍窗口工作人員放棄假日休息時間，“舍小家、為大家”，堅守在工作崗位上，確保群眾及時、有效、順利辦理戶籍、身份證業(yè)務。共為群眾受理身份證22張，辦理新生兒落戶5人，接受群眾電話咨詢56人次。

辦證現(xiàn)場

行政服務中心公安行政許可科從窗口精細化服務上探索創(chuàng)新，努力以軟件優(yōu)勢爭取群眾滿意度，使服務更加人性化。除開展上門辦證服務，變“坐堂辦證”被動服務為“上門辦證”主動服務外，在大廳實行身份證照片自審自選服務，落實“滿意拍”；提供綠色通道、延時服務，不讓群眾跑空路；提供緊急辦證預約服務，解群眾燃眉之急；推出“便民小紙條”，讓群眾辦事更方便快捷；配備便民用品，讓群眾辦事更舒心順心。

持續(xù)扣好執(zhí)法“第一粒扣子”，打造人民滿意窗口

“您好，這里是通山縣公安局“店小二專線”，請問您需要咨詢什么業(yè)務？”4月7日下午5時許，該縣科奧工業(yè)園益華服裝織造有限公司許老板來電，咨詢關于企業(yè)異地員工辦理居住證需要哪些材料，通過工作人員的電話告知，跑一次便辦理好了居住證。

店小二專線

為持續(xù)扣好執(zhí)法“第一粒扣子”，政務中心公安窗口全體民（輔）警堅持落實首問責任制、一次性告知制、特色服務等工作制度和便民措施，從提升服務態(tài)度、精簡辦事材料、提高辦證效率、提升窗口人員綜合能力、疑難爭議問題會商解決五方面入手，讓辦事群眾快辦快走，基本實現(xiàn)了窗口辦事無堵點，政策運用一把標尺，能辦的立即辦，模棱兩可的在不違背原則的情況下盡量辦，不能辦的耐心解釋清楚，不斷提升群眾滿意度，實現(xiàn)了窗口零投訴。

行程萬里不停步，不忘初心再出發(fā)。通山公安政務服務不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在“清、減、降、放”上下功夫，努力實現(xiàn)更多公安高頻事項“一窗通辦”、“一事聯(lián)辦”、“跨省通辦”，全力打造服務更優(yōu)、效率更高、口碑更好的金牌“店小二”。