荊楚網(wǎng)消息（記者盧霜 實(shí)習(xí)生蔣雨潤(rùn)）2018年12月31日晚間，華為以全體員工的名義發(fā)推特送上新年祝福。不過，這篇推特下方卻留下了“由推特的iPhone客戶端發(fā)出”（Via Twitter for iPhone）的標(biāo)記。盡管發(fā)出后立即被刪除，但帖文還是被網(wǎng)絡(luò)紅人“Marques Brownlee”截圖發(fā)在推特上，引發(fā)輿論熱議。隨后，華為對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了問責(zé)同樣引發(fā)爭(zhēng)議，該事件彰顯的企業(yè)危機(jī)公關(guān)問題值得探討。

用蘋果手機(jī)為什么不可以？

對(duì)此，輿論的主要觀點(diǎn)有：一是認(rèn)為這是華為員工自己打自己臉，這無(wú)疑說明了華為員工自己都認(rèn)為華為手機(jī)沒有蘋果好。二是將華為手機(jī)與支持國(guó)產(chǎn)品牌相關(guān)聯(lián)，部分觀點(diǎn)認(rèn)為華為手機(jī)作為國(guó)產(chǎn)品牌，在輿論普遍支持華為的當(dāng)下，員工此舉傷害了輿論的愛國(guó)情緒。三是認(rèn)為不宜上綱上線，華為本身也不限制員工用什么品牌的手機(jī)，反而鼓勵(lì)員工用其他品牌手機(jī)，好做到知己知彼。

1月3日，華為內(nèi)部發(fā)布了“關(guān)于華為官方Twitter賬號(hào)出現(xiàn)事故的問責(zé)決定”，稱該事件對(duì)華為手機(jī)的品牌帶來(lái)了不良影響。而具體原因是VPN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，“華為海外社交媒體日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)商Sapient”無(wú)法用電腦正常發(fā)布華為官方新年祝福的推文，為趕在跨年時(shí)間點(diǎn)及時(shí)發(fā)布，工作人員用iPhone手機(jī)插入香港的電話卡，直接連到防火墻外在華為官方Twitter賬號(hào)發(fā)布了新年祝福，未意識(shí)到會(huì)出現(xiàn)Twitter for iPhone的顯示。華為因此對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，對(duì)直接責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，個(gè)人職級(jí)降1級(jí)，月薪下調(diào)5000元等。

華為此番回應(yīng)后，同樣引發(fā)了輿論爭(zhēng)議。部分觀點(diǎn)認(rèn)為，員工應(yīng)直接開除，華為處理已是手下留情。華為twitter事件是由工作人員的不嚴(yán)謹(jǐn)引起的，他們使華為的品牌形象受損，還給華為的發(fā)展形象帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。此前三星尼日利亞推特賬號(hào)用iPhone發(fā)布宣傳Galaxy Note 9的SuperAMOLED顯示屏的事件中，三星公司直接開除了涉事人員。

但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，華為處理結(jié)果有些不近人情。輿論認(rèn)為這件事不能全怪工作人員，如果未出現(xiàn)VPN網(wǎng)絡(luò)問題，也許就不會(huì)有這件事情的發(fā)生，華為此次處罰過重。還有觀點(diǎn)分析，瀏覽器網(wǎng)頁(yè)端查看不到推特客戶端的來(lái)源顯示，官方手機(jī)客戶端的來(lái)源顯示也是最近一段時(shí)間才發(fā)布的功能，所以相關(guān)工作人員可能自己也未意識(shí)到客戶端來(lái)源會(huì)被顯示出來(lái)。

用蘋果手機(jī)背后的真問題

有觀點(diǎn)認(rèn)為，此事的根源在于華為自身輿情意識(shí)的待提升。如此前蘋果和三星都已出現(xiàn)類似事件，華為理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)官方賬號(hào)內(nèi)容的管理。此外還有管理流程的待完善，如對(duì)供應(yīng)商未能加強(qiáng)管理，對(duì)于員工責(zé)任意識(shí)問題重視不夠，針對(duì)類似問題，只要官微信息發(fā)布人員加強(qiáng)審核和復(fù)查即可。還有觀點(diǎn)延伸認(rèn)為，華為自身管理規(guī)范出了漏洞，導(dǎo)致發(fā)生了類似事故，但其處置思路是簡(jiǎn)單粗暴地處理了涉事員工，試圖平息輿情危機(jī)，轉(zhuǎn)移輿論壓力，此舉違背現(xiàn)代企業(yè)的法治精神。

事實(shí)上，華為官方賬號(hào)用蘋果手機(jī)引發(fā)多方爭(zhēng)議，也是理所當(dāng)然。在輿論看來(lái)，華為作為移動(dòng)通訊品牌運(yùn)營(yíng)商，但員工卻用的是其他品牌的手機(jī)，就等于說明員工自身都不認(rèn)可自身品牌，反而用的仍然是蘋果等。這同時(shí)相當(dāng)于華為官方微博用行動(dòng)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站臺(tái)，用腳投票宣稱華為手機(jī)確實(shí)沒有蘋果好，是一種企業(yè)對(duì)外正面宣傳中的低級(jí)錯(cuò)誤。但事實(shí)上，類似的事件也不在少數(shù)，去年12月網(wǎng)上爆出蘋果Apple Music官方賬號(hào)用安卓手機(jī)發(fā)推文，以及三星的尼日利亞推特賬號(hào)用iPhone發(fā)布宣傳Galaxy Note 9的SuperAMOLED顯示屏等。

這類事件頂多只是一個(gè)通訊品牌企業(yè)的低級(jí)錯(cuò)誤，但國(guó)內(nèi)輿論反響之所以如此強(qiáng)烈，不得不說跟特殊的輿論背景相關(guān)，包括華為在5G技術(shù)中的特殊地位，結(jié)合孟晚舟在加拿大被扣押事件，華為成了我國(guó)國(guó)家品牌企業(yè)的代表。此番輿論爭(zhēng)議，也更多來(lái)源于這樣的網(wǎng)民心理因素作祟。